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Livraison

Le transport de votre commande

Déroulement de la livraison
Les commandes sont livrées, soit par transporteur en messagerie, soit par La Poste en Colissimo, en France métropolitaine, en Corse et en Belgique, à l’adresse de livraison mentionnée par le Client au moment de la commande.

Cette date sera repoussée, dans le cadre des règlements par chèque ou virement, du nombre de jours qu'il aura fallu pour que le paiement soit reçu.

Le transporteur contacte directement le Client au numéro de téléphone fourni lors de sa commande afin fixer une date et une heure de livraison. Dans le cas d'un transport en système dit de contre-remboursement, le Client s'engage à régler au transporteur ou à son représentant la totalité de la somme indiquée lors de la confirmation de commande. En cas d'absence à l'adresse indiquée, un avis de passage est normalement déposé afin que le Client puisse prendre contact avec le transporteur afin d’organiser une future livraison.

Les retards éventuels de livraison ne donnent pas le droit à des dommages et intérêts pour le Client. Si le Client ne recevait pas sa commande dans les temps impartis, il convient d'en informer EKO-FIL SARL le plus rapidement possible par téléphone ou e-mail.

Pour des raisons de disponibilité, une commande comprenant deux ou plusieurs articles peut être livrée en plusieurs fois au client, sans surcoût pour le Client. Si le Client souhaite deux ou plusieurs lieux de livraison, il doit alors passer autant de commandes que de lieux de livraison.

EKO-FIL SARL ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de force majeure ou fortuits. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer : la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves totales ou partielles notamment des services postaux et des sociétés de transport, les accidents, et l'impossibilité d'être approvisionné. Chaque produit expédié est automatiquement assuré (vol/casse) et les risques sont à la charge du transporteur jusqu'à ce qu'il soit remis au Client en mains propres contre signature.

Réception de la commande
Les livraisons par transporteur en messagerie sont effectuées exclusivement au rez-de-chaussée en pied de porte, sans mise en service. En aucun cas le transporteur ne pourra livrer le Client en étage.

Le Client s'engage à toujours vérifier, en présence du transporteur, le contenu du ou des colis réceptionnés et de signer le bon de livraison, sans réserve uniquement si tout est conforme. En cas d’avarie de transport risquant d’avoir endommagé le ou les colis, il est fortement conseillé au Client de refuser la livraison en indiquant sur la liasse du transporteur « refus pour avarie ».

Si le Client ne refuse pas la livraison dans le cas où un colis serait endommagé, les produits abîmés ou manquants, le Client devra absolument indiquer des « réserves » sur la liasse du transporteur. Ces réserves devront être des plus explicites possibles pour être prises en compte et donner lieu, le cas échéant, à un remplacement du ou des produits. Les réserves doivent être caractérisées : vitre cassée, colis ouvert, pièces manquantes. Le Client dispose alors d'un délai de quarante-huit (48) pour émettre ses réserves caractérisées, par courrier recommandé avec accusé de réception, auprès du transporteur, en cas de manquant ou de dégradation, conformément à l’art. 133-3 du Code de Commerce.

Aucun recours ni réclamation sur l’état des produits livrés ne pourra être reçu par EKO-FIL SARL sans réserves indiquées sur le bon de livraison, notamment la reprise du ou des colis, ou l’accord d’un geste commercial. La mention « sous réserve de déballage » n'est pas valide.

Le Client veille également à vérifier particulièrement le bon fonctionnement du ou des produits livrés et s’engage à lire la notice d'emploi se rapportant aux produits livrés.

Délais de livraison indicatifs
Les délais de livraison indicatifs pour les produits en stock sont les suivants :
- France Métropolitaine : 5-10 jours ouvrables
- Corse : 5-15 jours ouvrables
- Belgique : 5-15 jours ouvrables.

Ces délais de livraison sont donnés en toute bonne foi et sans engagement d’EKO-FIL SARL qui n'acceptera aucune demande d'indemnité ou de pénalité dans le cas où les délais de livraison seraient supérieurs à ceux indiqués. Dans le cas où le Client choisit de régler par chèque bancaire ou virement bancaire, la commande ne sera traitée qu'à réception de la somme due et les délais de livraison courront en conséquence.

Frais de livraison
Les frais de livraison indiqués sur la page produit de chaque article comprennent les frais de manutention, d’emballage, de stockage et les frais de transport.

Les frais de livraison par La Poste en Colissimo pour la France métropolitaine sont fonction du poids de l’envoi.

Les frais de livraison en messagerie pour la France métropolitaine varient en fonction du poids de l’envoi, selon le barème suivant :

 

Tranche de poids

10 à 30 kg

31 à 50 kg

51 à 70 kg

71 à 90 kg

91 à 120 kg

121 à 150 kg

151 à 200 kg

Frais 

30 €

50 €

80 €

85 €

100 €

115 €

150 kg

Tranche de poids

201 à 300 kg

301 à 400 kg

401 à 500 kg

501 kg et plus

Frais 

205 €

215 €

2400 €

300 kg

 

Les frais de livraison en messagerie pour la Corse varient en fonction du poids de l’envoi, selon le barème suivant :

Tranche de poids

jusqu'à 70 kg

71 à 100 kg

au delà de 101 kg

Frais 

120 €

150 €

215 €

 

Les frais de livraison en messagerie pour la Belgique varient en fonction du poids de l’envoi, selon le barème suivant :

Tranche de poids

jusqu'à 150 kg

150 à 200 kg

au delà de 201 kg

Frais 

120 €

165 €

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Si le Client a sélectionné le paiement par contre remboursement dans le processus de commande, le montant total de la commande sera majoré de trente euros (30 €) (forfait contre-remboursement) au cours du processus de commande. Ce service est un supplément non compris dans les frais de livraison.

Retrait en entrepôt
Le Client peut venir retirer sa commande gratuitement dans l’un des entrepôts d’EKO-FIL SARL. Le Client s’engage alors à contacter au préalable EKO-FIL SARL afin de fixer une date et une heure de retrait. Aucun retrait ne pourra être accepté par les entrepôts sans cette prise de contact préalable.